Imagem por: Ville Imob Ser líder em uma equipe comercial é um desafio, mais que certificar-se que os vendedores estão desenvolvendo seu trabalho, é preciso inspirá-los e trazer inovação para os colaboradores. A responsabilidade de influenciar e coordenar essas pessoas, planejar ações para aumentar a performance de vendas, estabelecer metas com o foco nos resultados, Leia mais sobreTrilha de Liderança: O bom líder no comercial[…]

Imagem por: VIKSTAR Call Centers enfrentam uma tarefa difícil de agradar empresas e clientes com os serviços oferecidos, é diante dessa situação que líderes tem o dever de desenvolver junto com supervisores, coordenadores e gerentes de atendimento, estratégias que estejam alinhadas com a cultura da empresa. Um bom líder deve construir forte relacionamento com as Leia mais sobreTrilha de Liderança: a importância do líder no Call Center[…]

Imagem por: SoftwareRH Grande parte dos Líderes acabam colocando muito foco em atividades burocráticas e rotineiras, quando o ideal é que se tenha um importante olhar para o desenvolvimento das pessoas. Trazer para a equipe uma visão estratégica do negócio, aumenta a produtividade e os resultados melhoram significativamente. De acordo com pesquisas, empresas que possuem Leia mais sobreTrilha de Liderança: de operacionais à estratégicos[…]

Com uma grande quantidade de empresas querendo vender seus produtos e serviços para os mais variados perfis, fica difícil atender essa demanda sem reconhecer as características e abordagem ideal para cada cliente. Você sabe como funciona um CRM? Imagem por: KPMG CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que auxilia principalmente as equipes de vendas Leia mais sobreCRM: um aliado no relacionamento com o cliente[…]

Em um mercado concorrido onde empresas inovam a todo momento, oferecer produtos e serviços de qualidade é um dever de todas as marcas. Grande parte das reclamações realizadas sobre determinada empresa é por conta do atendimento que a centrais oferecem, geralmente as pessoas dizem que a ligação cai sem ao menos ter sido atendida, o Leia mais sobreMonitoria da Qualidade ajuda a melhorar todo processo de atendimento[…]

Quando falamos em vendas, um dos primeiros pensamentos que vem a nossa cabeça é bater meta e a existência de competitividade entre os vendedores. Nesse caso, Farmer e Hunter não competem, apenas contribuem para as vendas de maneiras diferentes. Imagem por: Espresso Blog Hunter (caçador) é o vendedor responsável por captar novos clientes para a Leia mais sobreHunter Sales ou Farmer Sales: de qual vendedor sua empresa precisa?[…]

Toda empresa, não importa qual o ramo de atuação busca cada vez mais o seu desenvolvimento e crescimento, rumo ao sucesso dos negócios. Para que isso ocorra, existem uma série de ações a serem planejadas e colocadas em prática, sendo uma dessas o treinamento dos colaboradores. Imagem por: Metadados Tomamos como base que toda empresa Leia mais sobreTreinamento Corporativo: custo ou investimento?[…]

Indicadores de desempenho são importantes em todos os setores da empresa, incluindo o atendimento, garantindo sua eficiência e realização de suas metas. Imagem por: The Call Center School Os KPI’s (Key Performance Indicators) são indicadores que analisam e demonstram o desempenho de cada pessoa em uma PA, as qualidades da área, as habilidades administrativas e Leia mais sobreA importância dos KPI’s no Call Center[…]