Monitoria da Qualidade

Monitoria da Qualidade: um aliado nos resultados da empresa

Quem pensa que monitoria da qualidade é apenas realizada por empresas prestadoras de serviços em Call Centers e Contact Centers engana-se, pois, essa solução é ideal para elevar o desempenho das equipes de vendas, cobrança e atendimento, influenciando diretamente nos resultados do negócio. Em 1927, Elton Mayo e seus colaboradores decidiram fazer dentro de uma Leia mais sobreMonitoria da Qualidade: um aliado nos resultados da empresa[…]

RECLAMACAO DE CLIENTES

Como lidar com as reclamações nas mídias sociais?

Receber reclamações dos consumidores é frequente com a maioria das empresas, e a grande questão que fica é: Como lidar com cada situação, afim de resolve-las da melhor maneira possível? É isso que abordaremos nesse artigo. Imagem por: blog do varejo Hoje a internet tornou-se acessível para muitas pessoas, e com isso o consumidor enxergou Leia mais sobreComo lidar com as reclamações nas mídias sociais?[…]

INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL

Inteligência Organizacional como estratégia de negócios

Imagem por: Google A Inteligência Organizacional parte de encontrar situações que precisam ser melhoradas dentro de uma empresa e até mesmo fora dela. Partindo desse ponto, é possível definir e colocar em prática estratégias pertinentes e que estejam alinhadas com os interesses do negócio, garantindo a satisfação dos colaboradores da organização e de seus clientes. Leia mais sobreInteligência Organizacional como estratégia de negócios[…]

WORKFORCE

Workforce: Gerenciando a performance de trabalho

Imagem por: RIBH Diante do aumento da concorrência entre as empresas, é importante desenvolver ações para potencializar e aprimorar a produtividade dos funcionários da empresa, principalmente em áreas que lidam diretamente com o cliente. O Workforce Management (Gerenciamento da força de trabalho) é um sistema utilizado para otimizar o nível de produtividade e eficiência das Leia mais sobreWorkforce: Gerenciando a performance de trabalho[…]

Profissoes do futuro

Digital Influencers e seu poder de influência

Imagem por: hotmart Atualmente quando estamos interessados em comprar qualquer produto, como por exemplo um smartphone, a maioria das pessoas antes de adquiri-lo, tende a buscar informações na web, assistindo vídeos de pessoas do ramo de tecnologia que estão falando e dando sua opinião sobre o produto, acessando blogs que falam do assunto, acessando sites Leia mais sobreDigital Influencers e seu poder de influência[…]

lideranca

Trilha de Liderança: Desafios na gestão da liderança

Imagem por: Excellence.com Muitas empresas já entenderam que é necessário investir na preparação de novos líderes, pois o alto grau de produtividade e o engajamento das equipes dependem do bom estilo de gestão adotados por esse profissional. Apesar das empresas estarem abordando a liderança com maior dedicação, ainda podemos encontrar líderes com características autoritárias e Leia mais sobreTrilha de Liderança: Desafios na gestão da liderança[…]

riscos

Trilha de Liderança: O líder na gestão de projetos e riscos

Imagem por: Fundação Dom Cabral Diante de um cenário oscilante de mudanças econômicas e políticas, determinados acontecimentos influenciam muito na maneira como as empresas passaram a funcionar. Muitas organizações adotaram áreas especializadas em gestão de riscos, que tem a responsabilidade de elaborar e executar estratégias, promovendo a integração das pessoas e o trabalho em conjunto. Leia mais sobreTrilha de Liderança: O líder na gestão de projetos e riscos[…]

gestao de conflitos

Trilha de Liderança: A Importância do líder na gestão de conflitos

Imagem por: Alpha.com Conflito é algo que está presente em praticamente todos os lugares, em casa temos as diferenças entre irmãos, na escola isso pode ocorrer entre colegas e no ambiente corporativo encontramos pessoas com percepções diferentes e isso muitas vezes, pode gerar confrontos que impactam diretamente no clima organizacional e consequentemente nos resultados. O Leia mais sobreTrilha de Liderança: A Importância do líder na gestão de conflitos[…]

lideranca por resultado

Trilha de Liderança: Gestão por pessoas ou resultados?

  Imagem por: Administradores A liderança, assim como a maioria das coisas na vida, requer equilíbrio. Um líder não consegue atingir o sucesso sem se concentrar em seus colaboradores, e os funcionários só serão bem-sucedidos caso estejam focados nos resultados. O líder precisa ser capaz de mostrar resultados de acordo com as expectativas definidas no Leia mais sobreTrilha de Liderança: Gestão por pessoas ou resultados?[…]

Lideranca Multicultural

Trilha de Liderança: Empresas, líderes e a gestão multicultural

Lidar com diferentes perfis de pessoas é um desafio para as lideranças nas empresas, mas também é uma grande oportunidade para líderes e liderados conhecerem outras culturas, de acordo com os costumes de cada pessoa. Imagem por: perfeito guru Existem empresas monolíticas, que são aquelas com baixo índice de integração, como por exemplo, adotam a Leia mais sobreTrilha de Liderança: Empresas, líderes e a gestão multicultural[…]