Fintechs: Revolucionando o mercado financeiro
Seria interessante deixar de lado processos burocráticos do seu banco e começar a utilizar serviços de empresas que surgiram para inovar no setor, com ações mais rápidas, práticas e de baixo custo. Imagem por: Finance Monthly As FINTECHS (junção dos termos em inglês financial + technology), são startups que iniciaram há poucos anos e que [...] Treinamento Corporativo: custo ou investimento?
Toda empresa, não importa qual o ramo de atuação busca cada vez mais o seu desenvolvimento e crescimento, rumo ao sucesso dos negócios. Para que isso ocorra, existem uma série de ações a serem planejadas e colocadas em prática, sendo uma dessas o treinamento dos colaboradores. Imagem por: Metadados Tomamos como base que toda empresa […]
A importância dos KPI’s no Call Center
Indicadores de desempenho são importantes em todos os setores da empresa, incluindo o atendimento, garantindo sua eficiência e realização de suas metas. Imagem por: The Call Center School Os KPI’s (Key Performance Indicators) são indicadores que analisam e demonstram o desempenho de cada pessoa em uma PA, as qualidades da área, as habilidades administrativas e […]
Empresas familiares e o enigma da produtividade
Pesquisa feita na Grã-Bretanha mostra que companhias familiares são 19% menos produtivas do que as demais Hammond quer melhorar a produtividade na Grã-Bretanha Foto: Reuters A Hall & Woodhouse produz cerveja em meio ao esplendor georgiano de Blandford St. Mary, em Dorset, desde 1777. O fundador da empresa, Charles Hall, fez sua fortuna durante as […]
Como usar o WhatsApp a seu favor – Bruno Chateaubriand e Marcia Disitzer
O Brasil é um dos principais mercados do WhatsApp no mundo. De tão popular no país, o aplicativo criado pelo ucraniano Jan Koum e pelo norte-americano Brian Acton ganhou até apelido: zap. Mas o que não faltam são dúvidas e comentários sobre como o WhatsApp deve ser utilizado. Longe de impor regras, o livro “Como Usar […]
Governança Corporativa: grandes empresas precisam adotar
Você já ouviu falar de Governança Corporativa? Quais as vantagens? Quer saber mais sobre esse assunto? Então leia o nosso artigo logo abaixo. Imagem por: Fundação Fritz Müller Segundo o IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), podemos definir Governança corporativa como “Um sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo os acionistas e […]
Customer Service: setor essencial para uma empresa
Voz do cliente, serviço ao cliente, foco no cliente. O que o Customer Service realiza dentro da empresa? Imagem por: Salesforce A ideia de ter um departamento de Customer Service em uma empresa é essencial para se relacionar com os clientes. O objetivo dessa área é unificar todas as reclamações recebidas e distribui-las de acordo […]
Prospecção para Conquistar Clientes
Imagem por: SEGFY Em um momento em que o país enfrenta dificuldades econômicas e políticas, a prospecção de novos clientes acabou se tornando um desafio maior para o profissional de vendas. O processo de prospecção é essencial para qualquer empresa que precisa crescer, e é dessa ação que o vendedor irá descrever os seus produtos […]
Robotização e o mercado de trabalho
Eles realizam tarefas físicas e estão cada vez mais aperfeiçoados, os robôs estão fazendo atividades no ambiente de trabalho que anteriormente precisavam da interferência humana. Impressoras 3D eliminaram vagas de emprego na manufatura, carros sem motoristas estão bem próximos de virar realidade, Robôs cirurgiões já são usados em hospitais em todo o mundo. Imagem por: [...] Aplicativos de Atendimento ao Consumidor
Sem deixar de lado o atendimento humanizado, utilizar da tecnologia para atender e encantar o cliente é um sinal de que a empresa está sempre atenta ao que o seu consumidor deseja, unificando mobilidade, eficiência e o principal, respeito por aquele que é o seu motivo de existir. Imagem por: WhatSAC Como todos sabemos, estamos […]