Fintechs: Revolucionando o mercado financeiro

Treinamento Corporativo: custo ou investimento?

Toda empresa, não importa qual o ramo de atuação busca cada vez mais o seu desenvolvimento e crescimento, rumo ao sucesso dos negócios. Para que isso ocorra, existem uma série de ações a serem planejadas e colocadas em prática, sendo uma dessas o treinamento dos colaboradores. Imagem por: Metadados Tomamos como base que toda empresa […]
A importância dos KPI’s no Call Center

Indicadores de desempenho são importantes em todos os setores da empresa, incluindo o atendimento, garantindo sua eficiência e realização de suas metas. Imagem por: The Call Center School Os KPI’s (Key Performance Indicators) são indicadores que analisam e demonstram o desempenho de cada pessoa em uma PA, as qualidades da área, as habilidades administrativas e […]
Empresas familiares e o enigma da produtividade

Pesquisa feita na Grã-Bretanha mostra que companhias familiares são 19% menos produtivas do que as demais Hammond quer melhorar a produtividade na Grã-Bretanha Foto: Reuters A Hall & Woodhouse produz cerveja em meio ao esplendor georgiano de Blandford St. Mary, em Dorset, desde 1777. O fundador da empresa, Charles Hall, fez sua fortuna durante as […]
Como usar o WhatsApp a seu favor – Bruno Chateaubriand e Marcia Disitzer

O Brasil é um dos principais mercados do WhatsApp no mundo. De tão popular no país, o aplicativo criado pelo ucraniano Jan Koum e pelo norte-americano Brian Acton ganhou até apelido: zap. Mas o que não faltam são dúvidas e comentários sobre como o WhatsApp deve ser utilizado. Longe de impor regras, o livro “Como Usar […]
Governança Corporativa: grandes empresas precisam adotar

Você já ouviu falar de Governança Corporativa? Quais as vantagens? Quer saber mais sobre esse assunto? Então leia o nosso artigo logo abaixo. Imagem por: Fundação Fritz Müller Segundo o IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa), podemos definir Governança corporativa como “Um sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo os acionistas e […]
Customer Service: setor essencial para uma empresa

Voz do cliente, serviço ao cliente, foco no cliente. O que o Customer Service realiza dentro da empresa? Imagem por: Salesforce A ideia de ter um departamento de Customer Service em uma empresa é essencial para se relacionar com os clientes. O objetivo dessa área é unificar todas as reclamações recebidas e distribui-las de acordo […]
Prospecção para Conquistar Clientes

Imagem por: SEGFY Em um momento em que o país enfrenta dificuldades econômicas e políticas, a prospecção de novos clientes acabou se tornando um desafio maior para o profissional de vendas. O processo de prospecção é essencial para qualquer empresa que precisa crescer, e é dessa ação que o vendedor irá descrever os seus produtos […]
Robotização e o mercado de trabalho

Aplicativos de Atendimento ao Consumidor

Sem deixar de lado o atendimento humanizado, utilizar da tecnologia para atender e encantar o cliente é um sinal de que a empresa está sempre atenta ao que o seu consumidor deseja, unificando mobilidade, eficiência e o principal, respeito por aquele que é o seu motivo de existir. Imagem por: WhatSAC Como todos sabemos, estamos […]